2月17日，钉钉登上微博热搜。

受新冠肺炎疫情影响，多地应教育部“停课不停学”规定，开启在线教学模式。钉钉等直播上课软件，因此成为学校的“新宠”。不过由于假期“太充实”，诸多05后“少侠”集体出征，给钉钉打出了一星差评。

“不堪负重”的钉钉16日晚发布视频，向5000万学生在线跪求“五星一次付清”。截至目前，这则视频在B站的播放量高达850多万次，评论近8万条。

“钉钉求饶”演变成一起网络事件背后，其实是线上线下教育的一次大规模碰撞。无论对被迫变身十八线主播的教师，还是吐槽一天打卡20次的学生，这都是一次全新的挑战。

与此同时，网络教学在疫情期间的普及，也激起在线教育行业的千层浪。有业内人士分析，在线教育或将迎来春天，但疫情过后留住用户还需靠内容取胜。

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老师点名学生连麦，家长意外闯入，在旁唱《青藏高原》

一周前，山东某中学的高三学生小文开始在家上课。

按照学校的课程安排，她早上7点20分需早读半个小时，随后上语文和数学，英语安排在下午3点，其它“六选三”科目穿插其中。每上完两堂课后，学校安排一次大课间体育锻炼。紧张的课程一直持续到晚上10点10分晚自习结束。

受新冠肺炎疫情影响，多地学校采取“线上复学”的形式。以钉钉为代表的软件成为师生必备的上课工具。南都记者近日从阿里了解到，目前钉钉已为全国 30多个省份、300多个城市的学校开展现在课堂提供了技术支持，“在家上课”计划大约覆盖5000万学生。

网课第一天，小文的感觉是各种打卡。早读在班级群里签到，上课默写、自习、各科作业完成等等，几乎每完成一项任务就要打卡，“一天要打20遍。”

南都记者发现，不少在家上课的学生对此表现出不适应。有学生在微博吐槽，每分每秒盯着手机，生怕错过签到。此外有老师一会用“学习通”，一会QQ一会又钉钉，频繁切换App发布各种任务，让学生应接不暇。

一位学生在微博吐槽网课

与学生的手忙脚乱相比，不少自嘲变身十八线主播的老师也在摸索。山西的初一历史老师倩倩告诉南都记者，第一次直播时，她和学生一连麦就遭遇网络掉线，直播间学生在线人数也断断续续。“一节课45分钟，他可能只能听半小时或20分钟，来来去去进出直播间。”

从师生的最初体验来看，直播教学可谓状况不断，值得一提的是，直播时不可控因素还可能来自家长。有一次，倩倩同校的老师直播点名让学生回答问题，结果学生一开麦，就传来学生家长卖力演唱《青藏高原》的歌声，场面一度尴尬。

南都记者注意到，近日不少老师直播大型“翻车”现场视频也在网上热传。有政治老师直播时误点静音模式，对着空气讲了一堂课；有五旬数学老师开美颜直播被老伴打断；还有老师掉线许久未知……

考虑到直播的网络状况，小文的老师多以发布录制视频为主。“网上老师直播出的状况，我们很少遇到。个别科目老师直播时，摄像头全程对准学案和课件，脸都没见到一次。”

作为一名高考生，小文渴望回到学校。她告诉南都记者，“虽然嘴上说着不喜欢钉钉但也感谢它。毕竟开学延期并不意味着高考延期。疫情这么严重，这已经是最好的上课方式。”

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网络卡顿、互动性差，直播教学效果受打折

出于疫情防控需要，教育部1月27日下发通知延期开学，同时也要求利用网络平台，停课不停学。为此，不少学校开启直播教学的模式。这种非常时期的教育创新，也给师生带来了新的考验。

制作PPT、学习网络直播工具、调试设备……倩倩老师告诉南都记者，网络教学耗费的时间精力比平时备课更多，特别是一些上了年纪的老师，平时备课可能一两个小时，现在需要花上一两天。

相比于线下课堂，线上教学互动性差也让师生们感到不习惯。在倩倩老师看来，老师和学生在线下授课是双向互动的，“如果学生听懂，是一种豁然开朗的神情，如果听不懂，他们会用特别迷茫的眼神看着你，然后你就知道该怎么调整。”但现在受限于网络授课的模式，这种反馈会出现延迟。

不仅如此，线下授课时，老师还可以要求学生限时解题，然后当堂检查做题质量。而线上布置作业，有学生为了应付直接上网搜答案。如此一来，教学效果难免大打折扣。

其实，被这波网课大潮淹没的不止老师和学生，还有身负监督学生职能的家长。有家长在微博上吐槽，称“网课不是在折腾学生，是在折腾家长”、“孩子硬笔书法打卡活动结束了，本来想偷懒几天，今天老师就提着小皮鞭赶来了”。

艾媒咨询CEO兼分析师张毅长期关注在线教育行业。这两天，他特别收集了部分家长对网络教学的看法，结果发现家长对直播教学效果感到忧虑。

张毅介绍，大部分家长对小孩使用电子产品通常是严加管控，但因网课需要不得不开放“闸口”。但随着复工潮到来，家长开始上班了，很难时时监督孩子的学习；此外他们担心，孩子一整天对着电脑会影响视力。

南都记者总结发现，相比线下教学，网课存在网络卡顿掉线、师生互动性差、教学效果难保证、学习监管难、家长责任重、网络设备条件有限等多方面问题。

一名湖北的老师告诉南都记者，“我觉得云教学并没有减轻老师上课的压力，反而更具有挑战性，对老师、学生、家长都提出了更高的要求。”

值得关注的是，2月12日，教育部办公厅、工业和信息化部办公厅发布《关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知》。

通知要求，各地要结合实际情况安排教学，避免“一刀切”，特别要防止各地各校不顾条件都组织教师录课，增加教师不必要的负担，不得强行要求学生每天上网“打卡”、上传学习视频等，防止增加学生不必要的负担。

此外《通知》还提到，学校、教师要指导学生根据自身现有条件，选择网络学习或电视空中课堂学习，防止再购置新的设备而增加家庭经济负担。

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网络教学平台用户激增：钉钉本钉，在线求饶

面对突如其来的疫情，难以返校的师生选择在线复学是一种无奈之举。疫情之下，同样面临考验的还有为直播教学提供支持的平台方。

2月18日，苹果App Store免费下载量排行榜显示，钉钉高居榜首，紧随其后的是腾讯会议、企业微信等。疫情期间，远程办公工具的下载量迎来大爆发，其中较受关注的，当属几天前上热搜的钉钉。

“连轴转，忙到忘记时间。”一名钉钉的相关负责人告诉南都记者，扩容是团队近期的主要工作。据南都记者了解，2月6日，钉钉技术团队负责人在接受媒体采访时称，为了帮助2亿人在家远程办公，阿里云急增两万台服务器。

“事实上，在那之后服务器又作了几次扩容。”上述负责人称，疫情期间，钉钉全员参与，并得到了阿里云等部门的强力支持，无论是平台软件还是云计算硬件，都很好地承接住了压力。

2019年6月，钉钉用户数越过2亿大关，之后未再披露用户数据。此次被教育部选中作为小学生上网课平台后，有消息称目前钉钉下载量已突破11亿次。然而这一亮眼成绩背后，钉钉似乎有些“烦恼”。

因为寒假时间被占用，不堪网课负重的学生党到应用商店给钉钉刷一星差评作为“报复”，称“给钉钉五星好评要分期付款”。如潮的一星评论导致钉钉在App Store上的评分，一度被刷到两分以下。

《钉钉本钉，在线求饶》在B站的播放情况

为此2月16日，钉钉在哔哩哔哩网站发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频，跪求5000万学生五星好评一次性付清。针对学生打差评一事，钉钉相关负责人回应南都记者，会听取学生朋友对产品性能提出的批评。

“总体上，这是一起网络娱乐事件，孩子们闹着玩乐一乐，一笑而过就行了。但凡事都要有度，不能捏造事实、恶意中伤钉钉的名誉权。”他说。

此次引发网络娱乐事件，一定程度上证明钉钉“出圈”走红了。张毅发现，网课大潮席卷下，新增互联网巨头办公软件身影是一个亮点。在他看来，它们之所以被看重，与过去积累的企业声誉、政府公关能力和平台支撑的能力有关。

“如果选中的在线教育平台，学生一上课软件就崩了，课程上到一半突然弹出不和谐广告，那还得了。”张毅告诉南都记者，疫情后，在线教育可以成为钉钉、企业微信等办公软件的一项业务，也可以作为一个流量入口。

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风口到来，在线教育迎来行业春天？

“疫情来得如此凶猛、猝不及防，把我们计划全部打乱。”

一周前，国内最大的PHP培训学校——兄弟连的创办人李超发文称，因公司现金流问题，即日起兄弟连北京校区停止招生，同时遣散全部员工。至此，这家曾挂牌新三板，营业额过亿的线下培训机构正式宣告破产。

受疫情影响，线下教育培训机构正在经历停滞的“寒冬”，有从业者因此面临生死大考，倒在了转型的前夕。与之相对的是，线上教育则挺上风口，或迎来行业的春天。

2月13日，艾媒咨询发布的《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示，在政策利好、消费升级和技术浪潮的共同推动下，中国在线教育市场规模和用户规模持续扩大，2020年市场规模有望增至4538亿元，用户规模将增至3.09亿人。

在张毅看来，此次直播教学将给在线教育带来利好，它打开了一扇很难打开的门。以往出于教育公平、中小学生减负等考虑，监管部门、学校和家长对K12（kindergarten through twelfth grade，小学至高中，基础教育阶段简称）在线教育并不是那么大力推崇。但通过这次疫情，很多人对在线教育有了基本认知。

当用户的认知和使用习惯培育起来后，在线教育平台将积累和沉淀一批用户。“这是一种市场教育。”中国高校众创空间联盟的石锦澎告诉南都记者，此前有个初高中一对一在线辅导平台发展一般，但近期业务和数据都很漂亮。

南都记者注意到，在这次网课大潮中，各方角逐激烈。新东方、猿辅导、VIPKID、作业帮等在线教育企业应势推出免费课程服务，互联网巨头也凭借强大的技术和资源能力强势入局。

比如，阿里发起钉钉“在家上课”计划，覆盖5000万学生；腾讯依托腾讯智慧校园及企业微信搭建“空中课堂”，满足老师们“10秒极速开课”的需求；抖音、西瓜视频和今日头条联合50家教育机构邀请名校名师为全国中小学生提供免费上课服务；爱奇艺则携手学而思网校打造免费直播课名师团……

尽管目前在线教育看似火热，但行业整体格局变化并不明显。据石锦澎观察，大部分企业其实都还在应急，紧急扩容增加服务器，找老师上课充实内容，在线推广等等。

石锦澎认为，在线教育可能因为疫情迎来春天，但谈站上爆发式风口还为时过早。其中一个重要的原因在于监管。

南都记者此前报道，在线教育行业竞争激烈，一些教育类App含性暗示和网游、助推孩子“氪金”、师资存疑等乱象也频发。为营造良好的网络学习环境，去年教育部等部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》等一系列监管政策。在政策的严监管及市场淘汰下，在线教育开始进入发展成熟期的大浪淘沙阶段。

“如果监管政策没有发生太大变化，行业格局很难打破。”石锦澎说。

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“天天主动去push用户学习，这太难了”

疫情之下，学校推迟开学取消线下课程，在线教育不受时空限制，共享优质资源等优势在此时凸显，行业也迎来蓬勃的景象。

艾媒咨询的上述报告指出，中国在线教育经过近十二年发展，已涌现出早幼教、K12教育、高等教育、素质教育、职业教育等在线教育细分领域。

“在线教育的‘蛋糕’虽大，但主要集中在应试教育。这次疫情估计会加快K12教育的发展，但我不认为就能大规模改变什么。”拥有5年在线教育创业经验的何东青告诉记者，教育行业或许是最难被互联网改造的，尤其地域属性较强的K12教育，其核心在于线下的学校。

石锦澎分析，教育不单是知识的传递，它很注重线下互动和环境场景对人的影响。目前的在线教育模式大多较为简单，老师以讲课的形式录制视频给学生听，这只能作为线下教育的补充。直播虽是面对面，但学生在心理上仍有隔阂。

“未来依靠5G、VR等技术或许可以实现沉浸式教育。不过就目前的技术看来，在线教育还是半调子。” 石锦澎告诉南都记者。

疫情结束后，这波网课浪潮是否会归于平淡？借此积累起来的用户能否留住？ 两年前，何东青离开了在线教育行业。他说转型的一个原因是意识到知识付费的赛道其实很窄，因为除了应试教育学习外，其他类型的学习很难持续。

在他看来，互联网具有规模效应，相同的服务受众越来越多，成本就会越来越低，而且用户习惯养成后，不需要再重复获客。但教育有些不同——它是一项非标准化的服务，用户习惯难以持久。

“你天天主动去push用户学习，这太难了。”何东青说。

他认为对于在线教育企业而言，目前的核心挑战在于如何趁着这次疫情推出工具，培养用户线上学习的习惯，并借此机会留住好老师和沉淀出内容。

“如果做不到，疫情结束后估计就是该干嘛干嘛了。就跟远程办公一样，我们最终还是会回到办公室去开会。”